一部のAndroid端末において、端末依存の問題により、「プライバシーポリシーの確認」画面から先に進めない事象を確認しています。
まずは、以下の操作で改善するかお試しください。
※アプリを横画面で利用している場合は、縦画面(スマートフォンの向きを縦にする)にてお試しください。
1.デバイスの再起動
2.「デジタル認証アプリ」を一度開き、そのまま再度利用登録を試す
【上記の手順でも解消されない場合】
上記を試しても改善しない場合は、デバイスの認証情報(PIN・生体認証)を一度リセットする以下の手順が必要となる可能性があります。
大変お手数ですが、以下のステップを上から順にお試しください。
【重要:お試しいただく前の注意点】
手順2の「認証情報の削除」を行いますと、他のご利用アプリ(スマートフォン本体のロック解除、銀行アプリ等の生体認証など)の機能にも影響がある可能性がございます。あらかじめご了承の上、慎重にご検討いただけますと幸いです。
1.デバイスから「デジタル認証アプリ」をアンインストール(削除)する
2.デバイスの「設定」アプリから、登録されている認証情報(PIN・指紋・顔認証など)をすべて削除する
3.デバイスを再起動する
4.「設定」アプリから、再度マニュアルに沿って認証情報を設定し直す
5.デバイスをもう一度再起動する
6.「デジタル認証アプリ」を再インストールする
7.アプリを起動し、再度利用登録フローを実施する