【問合せ方法】どこからお問合せをすればよいですか？ – デジタル庁　デジタル認証アプリ

①アプリをダウンロードできない方・アプリ外からスマートフォンでお問合せの場合

公式Webサイト（デジタル認証アプリヘルプセンター）から次の手順でお問合せが可能です。

1.各画面の右上にある「三本線マーク」をタップすると「お問合せ」が表示されます。
※現在見ていただいているページの右上にもあります

2.表示された「お問合せ」をタップするとお問合せフォームに遷移します。

3.お問合せフォーム遷移後は案内に従って必要事項を入力して送信してください。

詳しくは、以下のサイトもあわせてご確認ください。
【問合せ方法】お問合せはどのように記載すればよいですか？
https://support.aas.digital.go.jp/hc/ja/articles/51169691671193
※デジタル認証アプリよくある質問へ遷移します

②PCからお問合せの場合

公式Webサイト（デジタル認証アプリヘルプセンター）から次の手順でお問合せが可能です。

1.各画面の右上にある「お問合せ」をクリックするとお問合せフォームに遷移します。
※現在見ていただいているページの右上にもあります。

※ページ右上「お問合せ」拡大図

2.お問合せフォームに遷移後は、案内に従って必要事項を入力して送信してください。

③アプリをすでにご利用中の方 (スマートフォンアプリから)

アプリの利用登録がお済みの方、またはアプリが起動できる方は、アプリ内から直接お問合せフォームへアクセスできます。

1. デジタル認証アプリを起動し画面右下にある「メニュー（三本線マーク）」をタップすると画面が切り替わります。

2. 切り替わった画面で「問い合わせ」をタップすると画面が切り替わります。

3.切り替わった画面にある「問い合わせ」をタップするとお問合せフォームに遷移します。

4.お問合せフォーム遷移後は案内に従って必要事項を入力して送信してください。

④利用登録前の方 (スマートフォンアプリから)

アプリ内から直接お問合せフォームへアクセスできます。

1.アプリを起動し、「次へ」をタップしてください。

2. 利用登録前の場合は画面右上の「ヘルプ」をタップするとヘルプ画面に切り替わります。
※利用登録完了までは同じ位置に「ヘルプ」があります。

3. ヘルプ画面で「問い合わせ」をタップすると画面が切り替わります。

4. 切り替わった画面にある「問い合わせ」をタップするとお問合せフォームに遷移します。

5.お問合せフォーム遷移後は案内に従って必要事項を入力して送信してください。