お問合せ時の説明(必須)の欄には、お困りごとについての詳細と、以下の確認事項をご記載いただけますと、早期に対応が行えます。
※可能であればお困りの内容が確認できるスクリーンショットや動画を添付ください。
記載例:
■お困りごとについての詳細
●●サービスの本人確認にデジタル認証アプリの利用が必要ですが、マイナンバーカードの読み取りができません。
■確認事項
①問題が発生した日時（〇月〇日〇時〇分のように日付と時間をお教えください）
②具体的な操作手順（どの画面でどのような操作をしたのか）
③エラーメッセージが表示される場合は、エラー画面のスクリーンショットをご提供ください
④デジタル認証アプリでの認証・署名が必要となっているご利用サービス名をお教えください
⑤ご利用のスマートフォンの機種名をお教えください