デジタル認証アプリでマイナンバーカードを用いた認証・署名を行っても、
ご利用されるサービス側で「認証済み」とならない場合は、
下記の「デフォルトのブラウザアプリ」および「プライベートブラウズ」についてご確認ください。
■デフォルトのブラウザアプリを確認する
【1.ご利用されるサービス側で「マイナンバーカードで認証」ボタンを選択したブラウザ】と
【2.マイナンバーカードを用いた認証完了後にデジタル認証アプリから遷移するブラウザ】が異なる場合に、「認証済み」とならない場合がございます。
「1」と「2」が同じブラウザとなるよう、まず下記URLに記載の手順でデフォルトのブラウザアプリをご確認ください。
▼iPhoneでデフォルトのアプリを変更する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphc57feab64/ios
※外部サイトへ遷移します
▼Android：デフォルトのブラウザを変更する方法
https://support.google.com/android/answer/14324187?hl=ja
※外部サイトへ遷移します
確認できたブラウザアプリで、改めて「1」のご利用されるサービス側での認証操作を行ってください。
※例：デフォルトのブラウザアプリが「Safari」となっている場合は、
「Safari」でご利用されるサービスサイトを開き、デジタル認証アプリでのマイナンバーカードの認証操作を行う
■プライベートブラウズモード(シークレットモードなど)から通常モードに変更する
プライベートブラウズモード（シークレットモードなど）から操作を進めた場合に、処理が正常に完了しない場合があります。
通常モードに変更してご利用ください。
通常モードに変更する手順は、以下のサイトをご確認ください。
●Safariの場合
▼iPhone でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
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●Google Chromeの場合
▼シークレット モードを終了する
https://support.google.com/chrome/answer/95464#inc
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