よくある質問
- 【問合せ方法】どこからお問合せをすればよいですか？
- 【利用環境】Android端末で動作環境を満たしているのに、アプリがインストールできません。どうすればよいですか？
- 【マイナンバーカード】マイナンバーカードの暗証番号、パスワードとは何ですか？
- 【利用環境】デジタル認証アプリをインストールしたいのですが、「お使いのデバイスはこのバージョンに対応していません」と表示されます。どうしたらよいですか？
- 【登録・削除】デジタル認証アプリの利用登録や認証・署名の際に「電話番号」や「メールアドレス」は登録されますか？
- 【利用登録における端末の設定】 Android端末で利用登録の際に「デバイスのロックの設定」画面が表示されますが、PINがわかりません。PINとは何ですか?
- 【使い方】デバイスロック・パスワードロック等の端末のセキュリティ機能に設定した情報（生体認証、パスワード等）がわかりません、どうすればいいですか？
- 【利用登録における端末の設定】デバイスロック・パスワードロック等の端末のセキュリティ機能が求められるのですが、必ず設定が必要ですか？
- 【問合せ方法】「デジタル認証アプリ」と「東京アプリ」の連携はどのようにすればよいですか？
- 【アプリの挙動】デジタル認証アプリを利用して本人確認を行っても、エラーが発生してしまいます。どうすればよいですか？
- 【アプリの挙動】「通信に失敗しました」と表示されました。どうすればよいですか？
- 【利用環境】デジタル認証アプリの動作環境は何ですか？
- 【アプリの挙動】デジタル認証アプリでは「連携済サービス」に表示されますが、利用中のサービスでは未認証のままです。なぜでしょうか？
- 【機能】デジタル認証アプリは確定申告やe-taxに利用できますか?
- 【登録・削除】アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
- 【利用環境】デジタル認証アプリを利用できる機種は何ですか？
- 【問合せ方法】お問合せはどのように記載すればよいですか？
- 【端末の変更】機種変更の際に気を付ける点はありますか？
- 【マイナンバーカード】マイナンバーカードを持っていない場合も利用できますか？
- 【利用環境】プライベートブラウズモード(シークレットモードなど)で利用できますか?
- 【使い方】 デジタル認証アプリで、認証済サービスを確認する方法はありますか？
- 【利用登録における端末の設定】Android端末で「デバイスのロックの設定」から先に進まない場合はどうすればよいですか？
- 【利用登録における端末の設定】Android端末で「生体認証の設定」から先に進まない場合はどうすればよいですか？
- 【利用登録における端末の設定】Android端末で「プライバシーポリシーの確認」から先に進まない場合はどうすればよいですか？
- 【機能】利用登録を解除した後に再度利用者登録を行い、利用登録解除前に連携していたサービスに認証・署名を行った場合、利用者識別子は利用登録解除前と同じものが払い出されるのでしょうか？
- 【利用登録における端末の設定】Android端末で、端末認証画面から先に進めない場合はどうすればよいですか？
- 【利用環境】PCとスマートフォンの両方に対応していますか？
- 【使い方】デジタル認証アプリをダウンロードした後、すぐに認証できますか？
- 【使い方】デジタル認証アプリはどのように利用するのですか？
- 【安全性・個人情報】アプリを通じて、氏名や住所等をはじめ、個人情報が国に収集されませんか？